Klantachtergrond

Een Braziliaanse koper van dieselonderdelen wilde een injector opnieuw bestellen die in een eerdere zending was gekocht.

Het oude record van de koper gebruikte een leveranciersnummer dat niet langer werd weergegeven in de huidige productlijst.

Beoordeling van de oude bestelling

De leverancier beoordeelde de eerdere factuur, productfoto's, het destijds getoonde injectornummer en het huidige verzoek van de koper.

Het oude nummer werd niet vervangen in het record.

In plaats daarvan bleef het de link naar de eerdere bestelling, terwijl het huidige leveringsnummer afzonderlijk werd beoordeeld.

Bevestiging van de nieuwe bestelling

De koper ontving het huidige nummer samen met de oudere referentie van de vorige bestelling.

Hierdoor kon de koper beide records vergelijken voordat de nieuwe aankoop werd goedgekeurd.

De leverancier vertrouwde niet alleen op de gelijkenis van de productfoto.

Braziliaanse leveringscontext

De distributeur behandelde herhaalaankopen voor verschillende reparatiewerkplaatsen.

Het bewaren van de oude bestelgeschiedenis maakte het gemakkelijker om te achterhalen waarom een nieuwer leveringsnummer verscheen in de laatste aankoop.

Conclusie van de casus

Deze Braziliaanse casus toont de waarde aan van historische bestelrecords wanneer leveranciersnummers in de loop van de tijd veranderen.

Het bewaren van zowel oude als huidige referenties ondersteunt een duidelijker herhaalaankoopproces.